Denne side er en informationsside om Vinder Casino. Vi er ikke casinoet og driver ikke spillerkonti. Her er der én indbakke med et tydeligt formål: rettelser og spørgsmål om selve siden. Alt om din konto hos Vinder Casino skal derfor til casinoets egen support. Siden henvender sig kun til personer på 18+.
Skriv til [email protected]
Al kontakt med os foregår på e-mail: [email protected]. Vi har ingen telefon, ingen chat og ingen fysisk adresse, som du kan henvende dig på. Det holder det enkelt, og det gør, at din besked ender det samme sted hver gang.
Brug kun denne adresse, når dit spørgsmål handler om indholdet på siden. Vi kan ikke se dit spil, dit saldo eller dine oplysninger hos casinoet, og vi kan derfor heller ikke rette noget dér. Send aldrig adgangskoder, kortnumre eller billeder af dit ID til os. Vi skal aldrig bruge dem.
Det kan indbakken løse
Indbakken er til fejl på siden. Det gælder for eksempel et link, der ikke virker eller fører til en forkert side, oplysninger der ser forældede ud, eller en knap der ikke reagerer, som den skal.
Du kan også skrive, hvis du finder stavefejl, uklare formuleringer eller en tekst, der ikke lyder naturlig på dansk. Vi læser alle rettelser igennem og ændrer siden, når fejlen kan bekræftes. Har du et forslag til noget, der mangler på siden, er det også velkomment. Vi lover ikke, at alle forslag bliver gennemført, men vi læser dem.
Det går til Vinder Casino
Spørgsmål om konto, registrering, verificering, indbetalinger, udbetalinger, bonusvilkår og spærring hører hjemme hos Vinder Casino. Det er casinoet, der har dine oplysninger og træffer afgørelserne. Skriv derfor til Vinder Casinos egen support, og find kontaktvejen på casinoets officielle side, når du er logget ind eller er på forsiden.
Hvis du skriver til os om en af de ting, kan vi højst pege dig videre. Vi kan ikke love, at en udbetaling går hurtigere, at en konto åbnes igen, eller at en bonus bliver tilskrevet. Det sparer dig tid at gå direkte til casinoet, og det betyder, at du ikke behøver at vente på et svar, som alligevel ikke kan løse sagen.
En god besked i tre linjer
Jo kortere og mere præcis din besked er, jo hurtigere kan vi se fejlen. Skriv tre ting: hvilken side eller hvilket link det drejer sig om, hvad du forventede, og hvad der skete i stedet. Tilføj gerne, hvilken enhed og hvilken browser du bruger, hvis det handler om noget, der ikke vises korrekt.
Et eksempel kunne være: "Linket under afsnittet om bonusser åbner en tom side. Jeg forventede at komme til Vinder Casino. Jeg bruger en telefon og Safari." Med en sådan besked kan vi finde fejlen med det samme i stedet for at spørge dig om detaljerne først. Vedhæft gerne et skærmbillede, men kun hvis det ikke indeholder personlige oplysninger.
Svartider og spil med måde
Vi svarer, så snart vi kan, men vi kan ikke love en bestemt svartid. Indbakken bliver læst af mennesker, og enkelte henvendelser skal tjekkes på siden, før vi kan svare. Ofte får du svar inden for nogle få hverdage. Får du intet svar, kan du sende beskeden igen med et kort emne.
Til sidst en vigtig huskeregel: Spil kun for penge, du har råd til at miste, og hold pauser. Oplever du, at spillet fylder for meget, kan du få gratis og fortrolig hjælp hos ROFUS, det danske register for selvudelukkelse, og hos Spillemyndighedens vejledning om ansvarligt spil. Det er også muligt at ringe til StopSpillet. Vi er ikke en hjælpelinje, men vi vil gerne, at du ved, hvor du kan få hjælp.